Pesan saya kepada semua pebisnis, janganlah arogan kepada customer dan mengambil keputusan-keputusan yang merugikan mereka. Peganglah prinsip bahwa bisnis Anda ada karena customer. Sadarkan semua karyawan Anda untuk selalu menghargai customer karena merekalah yang memberikan salary.
Sebagai pebisnis. Anda tidak boleh merasa sebagai satu-satunya penguasa bisnis di sektor tertentu ‘seperti yang dilakukan oleh makspai penerbangan yang saya sebut di atas’. Sebesar apapun bisnis Anda, tidak akan pernah bisa bertahan dan akan selalu bisa dikalahkan kompetitor jika Anda tidak selalu ‘siap siaga’ memberikan hal-hal terbaik kepada customer. Sekali lagi No Customer No Business.
About
